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Co-Apping
Zielgerichteter Support aus der Ferne
Erweitern Sie Ihren Support um Mobile Co-Browsing, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.
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Unterstützen Sie Ihre Kunden auf Ihren mobilen Apps
Da immer mehr Kunden mobile Apps nutzen, können Banken mit einer Zunahme der Supportanfragen, die von der Banking App ausgehen, rechnen.
Unterstützung bei Telefongesprächen
Mobile Co-Browsing, auch bekannt als Co-Apping, ermöglicht es Agenten, Kunden au mobilen Anwendungen für iOS und Android zu unterstützen..
Erweiterung des Chats oder Anrufs
Der Agent erhält Zugang zu einer gesicherten Ansicht der Kunden-App, um den Kunden in Echtzeit visuell zu führen.
Bequem und extrem sicher
Während des Gesprächs können die Agenten den Textmarker verwenden, um dem Kunden zu helfen.
Verbergen Sie sensible Informationen vor dem Agenten und deaktivieren Sie gegebenenfalls Elemente wie Schaltflächen.
Nur Unblu-integrierte Apps! Externe Apps funktionieren nicht mit Mobile Co-Browsing, um die versehentliche Weitergabe persönlicher Informationen zu verhindern.
Die Bedeutung des Mobile Co-Browsing im Zeitalter des mobilen Bankings
Ein Unblu-Kunde berichtete kürzlich, dass seine Support-Mitarbeiter im ersten Jahr nach der Implementierung 300.000 Co-Apping-Sitzungen zur Lösung von Kundenproblemen durchgeführt haben, verglichen mit etwa 65.000 webbasierten Co-Browsing-Sitzungen im gleichen Zeitraum.
Dies hat gezeigt, dass der Aufstieg des mobilen Bankings die Dynamik des Bankings im täglichen Leben der Menschen verändert hat. Da immer mehr Kunden mobile Apps nutzen, können Banken mit einer Zunahme der Supportanfragen, die von der Banking App ausgehen, rechnen. Die Ausweitung des webbasierten Co-Browsings auf das mobile Co-Browsing ist ein entscheidender Schritt, um mobilen Support und optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis vom Onboarding bis zum laufenden Support
Onboarding
Begeistern Sie Ihre Kunden vom ersten Tag an, indem Sie sie in Echtzeit bei der Einrichtung neuer Konten oder der Anmeldung bei mobilen Banking-Apps unterstützen.
Laufende Unterstützung & Beratung
Verbessern Sie Ihren mobilen Support, indem Sie direkte Hilfestellung bei Anfragen leisten, sei es bei Zahlungen, Überweisungen oder anderen Bankgeschäften.
Digitale Vertrieb
Fördern Sie den digitalen Vertrieb – wie z. B. die Vergabe eines Kredits oder die Bestellung einer Kreditkarte – indem Sie gemeinsam durch die Optionen navigieren, um das richtige Produkt für den Kunden zu finden.
Vollständige Liste aller Funktionen
