Co-browsing
Nahtloses Co-Browsing über alle digitalen Touchpoints
Verbessern Sie die Kundeninteraktion, indem Sie Co-Browsing in Ihre digitalen Kanäle integrieren.
Bieten Sie visuelle Unterstützung auch bei regulären Telefonaten – mit PIN-basiertem Co-Browsing oder über Outbound-Einladungen auf digitalen Kanälen. So wird der virtuelle Zugang vereinfacht und Betrug zuverlässig verhindert.
Verkürzen Sie die Dauer der Telefonate, indem Sie während der Unterhaltung visuelle Unterstützung über Co-Browsing anbieten.
Mitarbeiter im Kundendienst können Gespräche durch interaktive Begleitung gezielt unterstützen – sei es in einem Videomeeting oder während eines Sprachanrufs.
Mühelos für Kunden und Agenten
Reibungsloses, intuitives Co-Browsing für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Unser Co-Browsing-Tool funktioniert direkt im Browser – ohne Softwareinstallation für Agenten oder Kunden.
Kundendienstmitarbeiter können wichtige Bereiche auf der Seite hervorheben oder temporäre Kontrolle über die Navigation auf der Seite anfordern (nur mit Kundengenehmigung).
Kunden sehen stets genau, welche Seiten gemeinsam besucht werden – für volle Transparenz und Kontrolle.
Anwendungsfälle: Kunden mit visueller Unterstützung stärken
Begleiten Sie Kunden in kritischen Momenten mit Co-Browsing-Technologie.
Helfen Sie Kunden bei der Kontoeröffnung, Dokumenteneinreichung oder Verifizierung – für eine starke Kundenbindung von Anfang an.
Schulen Sie Kunden in der Nutzung von Self-Service-Tools und führen Sie sie schrittweise durch Transaktionen.
Führen Sie Kunden interaktiv durch Anlageportfolios, komplexe Formulare oder umfangreiche Dokumente zur Finanzplanung.
Nicola Andreetta
Head of supportoATTIVO
Sicherheit und Compliance als Grundpfeiler
Schützen Sie Kundendaten mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen und Audit-Protokollen.
Verbergen Sie sensible Felder (z. B. Passwörter, persönliche Daten) vor Kundenberatern, um Datenschutz zu gewährleisten.
Nur vorher genehmigte Webseiten können gemeinsam durchsucht werden, um unbeabsichtigte Datenoffenlegung zu vermeiden.
Alle Co-Browsing-Sitzungen können sicher für Compliance-, Audit- oder Schulungszwecke aufgezeichnet und gespeichert werden.
So funktioniert es
Schnell, sicher und einfach zu implementieren.
Embedded Co-Browsing nutzt das DOM (Document Object Model), um den Browser des Kunden auf dem Gerät des Agenten abzubilden. Das DOM-Capturing läuft direkt im Kundenbrowser und überträgt eine „Kopie“ des visuellen Zustands an den Agenten.
Aktivieren Sie Co-Browsing durch das Einfügen eines einfachen JavaScript-Snippets in den <head>-Bereich Ihrer Website.
Topic
Co-Browsing
Screensharing (Browser-basiert)
Screensharing (App-basiert, z. B. Zoom, Teams)
Installationsanforderungen
Keine Installation erforderlich, browser-native Funktionalität
Benötigt Systemberechtigung, und Neustart vom Browser
Verwirrend für Nutzer
Benötigt vorinstallierte App oder Plugin, erfordert
Systemberechtigungen + Neustart der Anwendung
Sichtbarer Bereich
Nur die spezifische Web-Session oder ein Element davon ist für Berater sichtbar
Der Freigabebereich wird durch die App vorgegeben (z. B. nur Browser-Tabs). Nutzer kann nur zustimmen oder ablehnen
Ganze Anwendung oder Bildschirm wird geteilt
Navigation
Nahtlos, Berater bleibt in der Session
Navigation zu einer neuen Seite oder Neuladen der aktuellen Seite beendet die Session.
Nutzer muss jedes Mal erneut zustimmen
Nutzer muss manuell steuern, was geteilt wird. Keine automatischen Datenschutz-Mechanismen
Browser-/Gerätekompatibilität
Funktioniert in allen modernen Browsern und auf mobilen Geräten
Funktioniert für Vollbild- oder Fensterfreigabe
Freigabe beschränkt auf einen einzelnen Browser-Tab
Nicht unterstützt in Safari und Firefox
Breite Kompatibilität auf Desktops, eingeschränkt oder umständlich auf mobilen Geräten
Remote-Control Berechtigungen
Banken definieren, welche On-Screen-Funktionen (z. B. Button-Klicks) Berater nutzen können
Keine Remote-Control-Unterstützung – Berater können Kunden bei der Navigation nicht aktiv unterstützen
Remote-Control gewährt vollen Zugriff, keine Blockierung von Funktionen möglich (z. B. Feldmaskierung oder Deaktivierung von Buttons)
Feldmaskierung
Bestimmte Felder (z. B. Passwörter, Kontonummern) können für Berater ausgeblendet werden
Keine Maskierung verfügbar – gesamte Anwendung oder Desktop wird geteilt
Session-Aufzeichnung
Selektive Aufzeichnung von Interaktionen, konform mit regulatorischen Vorschriften
Volle Bildschirmaufzeichnung, erhöhtes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen Daten (CID)
Compliance-Auswirkungen
Unterstützt GDPR- und PCI-DSS-Compliance durch kontrollierten Zugriff
Hohes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen (CID) und sensiblen Daten
Co-Browsing
Installationsanforderungen
Keine Installation erforderlich, browser-native Funktionalität
Sichtbarer Bereich
Nur die spezifische Web-Session oder ein Element davon ist für Berater sichtbar
Navigation
Nahtlos, Berater bleibt in der Session
Browser-/Gerätekompatibilität
Funktioniert in allen modernen Browsern und auf mobilen Geräten
Remote-Control Berechtigungen
Banken definieren, welche On-Screen-Funktionen (z. B. Button-Klicks) Berater nutzen können
Feldmaskierung
Bestimmte Felder (z. B. Passwörter, Kontonummern) können für Berater ausgeblendet werden
Session-Aufzeichnung
Selektive Aufzeichnung von Interaktionen, konform mit regulatorischen Vorschriften
Compliance-Auswirkungen
Unterstützt GDPR- und PCI-DSS-Compliance durch kontrollierten Zugriff
Screensharing (Browser-basiert)
Installationsanforderungen
Benötigt Systemberechtigung, und Neustart vom Browser
Verwirrend für Nutzer
Sichtbarer Bereich
Der Freigabebereich wird durch die App vorgegeben (z. B. nur Browser-Tabs). Nutzer kann nur zustimmen oder ablehnen
Navigation
Navigation zu einer neuen Seite oder Neuladen der aktuellen Seite beendet die Session.
Nutzer muss jedes Mal erneut zustimmen
Browser-/Gerätekompatibilität
Funktioniert für Vollbild- oder Fensterfreigabe
Freigabe beschränkt auf einen einzelnen Browser-Tab
Nicht unterstützt in Safari und Firefox
Remote-Control Berechtigungen
Keine Remote-Control-Unterstützung – Berater können Kunden bei der Navigation nicht aktiv unterstützen
Feldmaskierung
Keine Maskierung verfügbar – gesamte Anwendung oder Desktop wird geteilt
Session-Aufzeichnung
Volle Bildschirmaufzeichnung, erhöhtes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen Daten (CID)
Compliance-Auswirkungen
Hohes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen (CID) und sensiblen Daten
Screensharing (App-basiert, z. B. Zoom, Teams)
Installationsanforderungen
Benötigt vorinstallierte App oder Plugin, erfordert Systemberechtigungen + Neustart der Anwendung
Sichtbarer Bereich
Ganze Anwendung oder Bildschirm wird geteilt
Navigation
Nutzer muss manuell steuern, was geteilt wird. Keine automatischen Datenschutz-Mechanismen
Browser-/Gerätekompatibilität
Breite Kompatibilität auf Desktops, eingeschränkt oder umständlich auf mobilen Geräten
Remote-Control Berechtigungen
Remote-Control gewährt vollen Zugriff, keine Blockierung von Funktionen möglich (z. B. Feldmaskierung oder Deaktivierung von Buttons)
Feldmaskierung
eine Maskierung verfügbar – gesamte Anwendung oder Desktop wird geteilt
Session-Aufzeichnung
Volle Bildschirmaufzeichnung, erhöhtes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen Daten (CID)
Compliance-Auswirkungen
Hohes Risiko der Offenlegung von personenbezogenen (CID) und sensiblen Daten
