Co-browsing
Bankkunden erwarten Beratung auf höchstem Niveau
Müheloses, sicheres Co-Browsing für Echtzeit-Kollaboration – ohne Downloads.
Nahtloses Co-Browsing über alle digitalen Touchpoints
Verbessern Sie die Kundeninteraktion, indem Sie Co-Browsing in Ihre digitalen Kanäle integrieren.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit visueller Unterstützung – sogar bei Standard-Telefonaten.
Verkürzen Sie die Dauer der Telefonate, indem Sie während der Unterhaltung visuelle Unterstützung über Co-Browsing anbieten.
Mitarbeiter im Kundendienst können Gespräche durch interaktive Begleitung gezielt unterstützen – sei es in einem Videomeeting oder während eines Sprachanrufs.
Mühelos für Kunden und Agenten
Reibungsloses, intuitives Co-Browsing für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Unser Co-Browsing-Tool funktioniert direkt im Browser – ohne Softwareinstallation für Agenten oder Kunden.
Kundendienstmitarbeiter können wichtige Bereiche auf der Seite hervorheben oder temporäre Kontrolle über die Navigation auf der Seite anfordern (nur mit Kundengenehmigung).
Kunden sehen stets genau, welche Seiten gemeinsam besucht werden – für volle Transparenz und Kontrolle.
Anwendungsfälle: Kunden mit visueller Unterstützung stärken
Begleiten Sie Kunden in kritischen Momenten mit Co-Browsing-Technologie.
Helfen Sie Kunden bei der Kontoeröffnung, Dokumenteneinreichung oder Verifizierung – für eine starke Kundenbindung von Anfang an.
Schulen Sie Kunden in der Nutzung von Self-Service-Tools und führen Sie sie schrittweise durch Transaktionen.
Führen Sie Kunden interaktiv durch Anlageportfolios, komplexe Formulare oder umfangreiche Dokumente zur Finanzplanung.
Wir werden zwei verschiedene Dinge miteinander verbinden: KI und HI – was ich ‚Human Intelligence‘, also menschliche Intelligenz, nenne. Unser Ziel ist es, ein neues Bankerlebnis zu schaffen.
Maurice Lisi
Head of Digital Banking
Die Integration von Live-Chat und Co-Browsing hat unsere Fähigkeit, einen
effizienteren und qualitativ hochwertigeren Service zu bieten, verbessert.
Nicola Andreetta
Head of supportoATTIVO
Sicherheit und Compliance als Grundpfeiler
Schützen Sie Kundendaten mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen und Audit-Protokollen.
Verbergen Sie sensible Felder (z. B. Passwörter, persönliche Daten) vor Kundenberatern, um Datenschutz zu gewährleisten.
Nur vorher genehmigte Webseiten können gemeinsam durchsucht werden, um unbeabsichtigte Datenoffenlegung zu vermeiden.
Alle Co-Browsing-Sitzungen können sicher für Compliance-, Audit- oder Schulungszwecke aufgezeichnet und gespeichert werden.
So funktioniert es
Schnell, sicher und einfach zu implementieren.
Embedded Co-Browsing nutzt das DOM (Document Object Model), um den Browser des Kunden auf dem Gerät des Agenten abzubilden. Das DOM-Capturing läuft direkt im Kundenbrowser und überträgt eine „Kopie“ des visuellen Zustands an den Agenten.
Aktivieren Sie Co-Browsing durch das Einfügen eines einfachen JavaScript-Snippets in den <head>-Bereich Ihrer Website.
