KONVERSATIONSBANKING

Echte Gespräche für eine bedeutungsvolle Kundenerfahrung

Kunden möchten den Komfort und die Praktikabilität des Online- und Omnichannel-Banking, gleichzeitig wünschen sie sich aber auch persönlichen Kontakt. Sie wollen ganz einfach mit ihrer Bank sprechen können.

Table of contents

Ein bedeutungsvolles Gespräch

Passiert immer und überall

Macht die Dinge einfacher

Nutzt Technologie zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

Eine menschlichere Herangehensweise

Wir glauben an eine menschlichere Herangehensweise für das Konversationsbanking. Es soll die Art und Weise widerspiegeln, wie Kunden Bankaktivitäten in ihren Alltag integrieren. Banking ist keine Einzelaktion. Es kann nicht vollständig auf dem Handy, per Video oder persönlich durchgeführt werden. Es ist eine Kombination all dieser Interaktionen – und das erfordert sowohl Hightech als auch High-Touch, also eine hochwertige und enge Kundenbetreuung.

Hybrides Konversationsbanking

Bei Unblu haben wir ein Hybridmodell für Konversationsbanking entwickelt, das über Bot-basierte Interaktionen hinausgeht. Die besten Gespräche involvieren Menschen auf beiden Seiten, die von der Technik unterstützt und geleitet werden. In diesem Zusammenhang verbindet das Konversationsbanking die Verarbeitungsleistung, Speicherfähigkeit und Konnektivität der Technologie mit der Fähigkeit des Menschen, sich mit einer anderen Person zu verbinden und zu unterhalten. Mit der Unblu-Oberfläche werden Gespräche anhand neuester AI-Fähigkeiten optimiert und durch einen echten Austausch, der auf Vertrauen und Fachwissen aufbaut, menschlicher gestaltet.

Die Konversationsebene von Unblu

Nutzt die vorhandene Technologie und Infrastruktur einer Bank

Integriert Offline- und Online-Kanäle

Integriert jeden Teil der Kundenreise nahtlos

Kommunikation und Kollaboration in einem Gesprächsraum

Bleiben Sie für Ihre Kunden relevant

Kunden möchten eine vertrauenswürdige und zuverlässige Beziehung in der
persönlichen Beratung. Secure Messenger bietet einen sicheren Ort für diese
wichtigen Online-Unterhaltungen zwischen Kunden und Beratern.
Bankmitarbeiter können über den natürlichen, fortlaufenden Konversationsstil
von SMS-Nachrichten in Kontakt mit ihren Kunden bleiben. Messenger kann als eigenständige App implementiert oder in eine bestehende App integriert werden.

Damit jedes Gespräch zählt

Die Gesprächsschnittstelle von Unblu kann aus Investment-Recherche einen
kooperativen und nützlichen Austausch machen. Statt dass Kunden selbst
suchen und recherchieren müssen, kann ein Kundenbetreuer über eine der
Unblu Konversationsfunktionen proaktiv das Gespräch einleiten.

Zusammenarbeit mit den Kunden bei jedem Schritt

Für eine zusätzlich optimierte Konversation kann der Berater die Co-Browsing-Funktion nutzen und so gemeinsam mit dem Kunden im Internet browsen.
Gemeinsam können sie durch Websites und Dokumente navigieren. Der Berater
kann per Messenger oder Video-Chat Fragen in Echtzeit beantworten, während
er dem Kunden Dokumente aus mehreren Quellen anbietet, alles im Rahmen
eines Gesprächs – und eines Klicks.

Ein reibungsloser Übergang zu Hilfe und Beratung durch einen Menschen

Mit Unblu ist der Schwenk vom Self-Service zu einem Bankmitarbeiter oder Kundenbetreuer ganz einfach. Mit nur einem Klick profitiert der Kunde vom Komfort und der Effizienz eines automatisierten Service und von menschlicher Hilfe. Mit diesem hybriden Konversationsstil können Interaktionen die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern.

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