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Im Beratungskontext hat die Qualität der Kundenbeziehungen einen nachhaltigen Einfluss auf fast alle Kennzahlen. Marktkenntnisse und strategische Einsichten sind natürlich unerlässlich, aber der wahre Wert ergibt sich aus den tatsächlichen Beziehungen. Doch was macht eine starke Kundenbeziehung aus? McKinsey spricht von „vier Achsen der Konvergenz„, die die Stärke und Breite des Angebots eines Unternehmens, die

Der Kundenservice im Bankensektor hat sich verändert. Online Banking ist eine der am weitesten verbreiteten Arten, Bankgeschäfte zu tätigen und stellt für 43 % der US-Verbraucher der primäre Weg für den Zugriff auf ihre Konten dar. Ähnlich verhält es sich in der Europäischen Union, wo 59,7 % der Bevölkerung aller Mitgliedsstaaten im Alter von 16-74

Mit der Veröffentlichung von Unblu Spark 8 wird ein neues Kapitel in der digitalen Engagement-Plattform aufgeschlagen, das authentische Interaktionen fördert. Generell zielen die Updates darauf ab, die Produktivität von Agenten und Beratern zu steigern und sie gleichzeitig in die Lage zu versetzen, ihre Beziehungen auf einer zentralen Plattform zu steuern. Dazu haben wir eine kundenzentrierte