Case Study
Förderung von Wachstum und Filial-Netzausbau mit hybriden Filialen
Die Valiant Bank ist in der Schweiz ansässig und bietet eine Reihe von Bankdienstleistungen für Privatpersonen und KMU an. Von 2014 bis 2017 war ein deutlicher Rückgang der Zahl der persönlich betreuten Transaktionen zu verzeichnen, die insgesamt um 35 % zurückgingen.
Als Reaktion darauf reduzierte Valiant die Öffnungszeiten der Filialen, so dass Ende 2016 über die Hälfte der Filialen nur noch drei Stunden pro Taggeöffnet waren. Dennoch war die Kundenfrequenz geringer als notwendig, um den Betrieb aller Filialen rentabel zu machen. Als mittelgrosse Bank stand man vor der Wahl, entweder Filialen zu schliessen oder eine neue Expansionsstrategie zu verfolgen.
In den Jahren 2016 und 2017 entschied sich Valiant für die Expansion. Sie baute ihre digitalen Möglichkeiten aus und eröffnete neue Filialen in der Romandie, im Jura und in der Ostschweiz.
Ziele
Eröffnung von Filialen in drei neuen Gebieten
Einen Agenten pro 5 bis 6 digitaler Empfänge
Verringerung der Zahl der Spezialisten in den einzelnen Zweigstellen
Erzielte Ergebnisse
Die Initiative war ein Erfolg und wirkte sich in einer Reihe von Schlüsselbereichen positiv auf die Valiant Bank aus.
Bereich 1: Kosteneinsparung
Bereich 2: Unternehmenswachstum
Bereich 3: Serviceerfahrung
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“Wir haben es so organisiert, dass die Agenten klassische Videoanrufe, Telefonanrufe und Live Chats annehmen.
Die Übertragung von Aufgaben in der Filiale auf unseren digitalen Service verlief sehr reibungslos und das neue Design wird von den Kunden besser angenommen, weil es um digitale Komponenten ergänzt wurde.”
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