Die Konversationsplattform für Finanzdienstleistungen

Der Forrester Wave-Bericht kategorisiert Unblu als “Digital Customer Interaction solutions” (DCIS) ein und hebt die einzigartigen Beiträge der Plattform für den Finanzdienstleistungsbereich hervor. Unblu wurde von Forrester als beste Wahl für Finanzdienstleister anerkannt, die „digitale Kundenbeziehungen auf konformen Messaging-Kanälen fördern möchten“. Forrester Wave ist eine proprietäre Methodik von Forrester, die potenziellen Käufern bei der Auswahl von Technologieoptionen helfen soll. Mit einer transparenten Methodik – die 34 Kriterien zur Bewertung von Anbietern digitaler Kundeninteraktionslösungen verwendet – sollen Kunden in die Lage versetzt werden, die Optionen in einem Software-, Hardware- oder Dienstleistungsmarkt zu vergleichen, um bessere Kaufentscheidungen zu treffen. In der jüngsten Ausgabe des Berichts hat Forrester Unblu in seine Bewertung in der Kategorie „Digital Customer Interaction Solution“ aufgenommen. Bei der Betrachtung von DCIS-Optionen geht Forrester über standardmäßige „Omnichannel“-Lösungen hinaus und favorisiert KI-gestützte Plattformen, die sowohl Kundeninteraktionen optimieren als auch verbessern. Vor diesem Hintergrund stellt der Bericht fest, dass Unblu „eine spezialisierte Plattform für digitale Kundeninteraktionen im Finanzdienstleistungssektor ist, die darauf abzielt, die umfassendste Konversationslösung für diesen Markt anzubieten.“ In seiner Zusammenfassung von Unblus Fähigkeiten lobt der Bericht die Plattform für ihre Fähigkeit, „gängige DCIS-Produktparadigmen auf die Bedürfnisse von Finanzfachleuten zuzuschneiden.“ Laut Forrester „überzeugt Unblu bei der digitalen Interaktionsorchestrierung, indem es Beratern ermöglicht, über Messaging zu kommunizieren und problemlos zu einem Sprach- oder Videoanruf zu wechseln, mit Unterstützung für die Dokumentenkollaboration. Da die Zielgruppe regulierte Branchen sind, legt Unblu großen Wert auf Sicherheit und Compliance.“ In seinem Fazit zur Bewertung von Unblu erklärt Forrester, dass „Unblu die beste Wahl für Finanzdienstleister ist.“ Der Forrester Wave-Bericht hebt genau das hervor, was Unblu unserer Meinung nach auszeichnet. Dieser Bericht einer so angesehenen Institution bestätigt die außergewöhnliche Arbeit, die wir geleistet haben. Jens Rabe, Co-CEO von Unblu Als Reaktion auf den Bericht sagte Jens Rabe, Co-CEO von Unblu: „Der Forrester Wave-Bericht hebt genau das hervor, was Unblu unserer Meinung nach auszeichnet. Unser Team hat viel Zeit und Mühe investiert, um die einzigartigen Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche zu analysieren und anzugehen. Dieser Bericht einer so angesehenen Institution bestätigt die außergewöhnliche Arbeit, die wir geleistet haben.“ Die Forrester Wave-Methodik sieht vor, jeden Anbieter in eine Kategorie einzuordnen. Unblu wurde als „starker Performer“ eingestuft, wobei besonderer Wert auf die strategischen Fähigkeiten der Plattform gelegt wurde. Über Unblu Unblu ist eine Plattform für digitale Interaktionen, die Finanzorganisationen dabei unterstützt, vertrauensvolle und wertschöpfende Beziehungen durch hybride Engagement-Lösungen aufzubauen. Mit Unblu können Organisationen besser und auf konforme, authentische und bedeutungsvolle Weise mit Kunden in Kontakt treten. Das Produktportfolio bietet eine Mischung aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, kollaborativen digitalen Werkzeugen und innovativen Erlebnissen in der Filiale.

Der langjährige Unblu-Kunde Migros erweitert im Rahmen einer internen Umstrukturierung die Co-Browsing-Lizenzen von 125 auf 300.  Die Schweizer Bank Migros hat einen neuen Vertrag mit Unblu unterzeichnet, um die Anzahl der Mitarbeiter, die Embedded Co-Browsing für eine verbesserte Zusammenarbeit mit Kunden nutzen können, mehr als zu verdoppeln. Die 1958 gegründete Migros-Bank verfolgt einen zentralen Ansatz, um ihren Kundenstamm von über einer Million Personen und über 1.500 Mitarbeitern zu bedienen.  Die Bank befindet sich derzeit in einer internen Umstrukturierung Initiative, die sicherstellen soll, dass mehr Agenten und Berater in der Lage sind, ihren Kunden ein umfassendes Serviceerlebnis zu bieten. Während das Co-Browsing-Tool bisher dem rund 125-köpfigen Kundenservice-Team vorbehalten war, werden nun insgesamt 300 Personen in der Lage sein, Remote-Collaboration-Sitzungen zu starten. Wir sind zuversichtlich, dass diese Initiative zu einem besseren Kundenerlebnis führen wird, und Co-Browsing wird dabei eine wichtige Rolle spielen. Antonio Zullino, Leiter des Service Centers bei Migros. Die Migros und Unblu verbindet seit über zehn Jahren eine starke Partnerschaft. In dieser Zeit haben die telefonischen Anfragen der Bank um mehr als 60 % zugenommen, von durchschnittlich 40.000 Anrufen pro Monat auf 65.000 Anrufe. Durch den Einsatz von Co-Browsing und anderen Methoden war die Bank in der Lage, eine durchgängig positive Erfahrung mit tiefgreifendem Support zu bieten.  "Das Embedded Co-Browsing Tool ist ein grosser Gewinn für eine Bank wie die Migros, die sich so sehr für einen hochwertigen Kundensupport einsetzt", sagt Luc Haldimann, CEO von Unblu. "Wir freuen uns, die Migros in dieser Übergangsphase in ihren internen Abläufen zu unterstützen und sind zuversichtlich, dass die neuen Mitarbeiter das Tool mit minimalem Schulungsaufwand beherrschen werden." About Unblu Unblu ist eine führende Conversational Engagement Plattform, die speziell auf die Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten ist. Sie basiert auf drei Säulen – Texting, Video & Voice und Collaboration – und hilft Retail-Banken, Vermögensverwaltern und Versicherungsunternehmen, einen schnellen und sicheren Kundenservice zu bieten.

Die Organisationsanpassung bekräftigt die enge Zusammenarbeit zwischen den Co-CEOs Jens Rabe und Luc Haldimann und schafft die Basis für weiteres Wachstum.  Mit der Ernennung von Jens Rabe zum Co-CEO stärkt Unblu die Unternehmensleitung und würdigt die bedeutende Rolle, die Jens in den letzten zehn Jahren gespielt hat. Jens' Visionen und Leistungen waren entscheidend für den Aufbau von Unblu und hatten Einfluss auf die Produktentwicklung, das Marketing, das Dienstleistungsangebot, die Compliance- und Sicherheitszertifizierungen und den Betrieb von Unblu in der Cloud.  In den vergangenen zehn Jahren haben Jens und ich eine enge und effiziente Arbeitsbeziehung aufgebaut, die durch einen gemeinsamen Ansatz, eine gemeinsame Vision und eine gemeinsame Mission geprägt ist. Seine Ernennung zum Co-CEO ist sowohl ein strategischer als auch ein symbolischer Schritt. Er unterstreicht unser gemeinsames Ziel, die besten KI gestützten Kundenkollaborationslösungen für Finanzdienstleister auf den Markt zu bringen Luc Haldimann, Gründer und Co-CEO von Unblu Als Co-CEO wird Jens die Anstrengungen des Unternehmens, seine Kunden ins Zentrum zu stellen, weiter intensivieren. Sein ausgeprägtes Verständnis der Marktdynamik und der Herausforderungen für Finanzdienstleister werden dazu beitragen, korrespondierende Produkt- und Serviceangebote weiter voranzutreiben.   "In den vergangenen zehn Jahren haben Jens und ich eine enge und effiziente Arbeitsbeziehung aufgebaut, die durch einen gemeinsamen Ansatz, eine gemeinsame Vision und eine gemeinsame Mission geprägt ist. Seine Ernennung zum Co-CEO ist sowohl ein strategischer als auch ein symbolischer Schritt. Er unterstreicht unser gemeinsames Ziel, die besten KI gestützten Kundenkollaborationslösungen für Finanzdienstleister auf den Markt zu bringen", sagt Luc Haldimann, Gründer und Co-CEO von Unblu. Unblu fördert Innovationen auf allen Ebenen des Unternehmens mit dem Ziel, die Finanzdienstleistungsbranche zu revolutionieren und die sich ständig verändernden Verbraucheranforderungen bestmöglich zu adressieren. Mit Jens als Co-Geschäftsführer wird die Fokussierung auf die Entwicklung von Spitzenprodukten und -dienstleistungen weiter ins Zentrum gestellt.   "Ich freue mich darauf, die Rolle des Co-CEO zu übernehmen und noch enger mit Luc und dem gesamten Team zusammenzuarbeiten", sagt Jens. "Gemeinsam wollen wir Unblu zur wichtigsten Konversations- und Kollaborationsplattform für Finanzinstitute weltweit machen. Der Weg dahin führt über den absoluten Fokus auf Kundenzufriedenheit. Meine neue Rolle versetzt mich in die privilegierte und zugleich herausfordernde Lage, diese Vision in die Realität umzusetzen."

Die hochsichere Salesforce-Integration von Unblu ist ab sofort auf der Salesforce AppExchange verfügbar. Der führende Conversational-Engagement-Spezialist Unblu gibt mit Stolz bekannt, dass seine Salesforce-Integration nach erfolgreicher Sicherheitsüberprüfung nun auf der renommierten Salesforce AppExchange gelistet ist. Diese Integration ermöglicht Unblu-Kunden mit Salesforce-Instanzen, die Funktionen des Co-Browsings sowie der Video- und Sprachkommunikation integriert zu nutzen. Dadurch wird ein optimiertes Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden gewährleistet. Die Implementierung und Anwendung von Konversationstechnologien durch Endnutzer wie Agenten und Berater werden durch diese Integration weiter vereinfacht. Wir sind äußerst stolz auf diese Integration und sind zuversichtlich, dass sie die Verwendung sowohl für Agenten als auch für Endkunden verbessern wird. Luc Haldimann, CEO von Unblu Luc Haldimann, CEO von Unblu, äußerte sich dazu wie folgt: "Wir sind äußerst stolz auf diese Integration und sind zuversichtlich, dass sie die Verwendung sowohl für Agenten als auch für Endkunden verbessern wird. Der Zugriff auf die Tools von Unblu auf einer einzigen Plattform reduziert die Bearbeitungszeit für Anrufe oder Chats erheblich, was zu einer höheren Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen wird." Die Bereitstellung auf der Salesforce AppExchange unterstützt nicht nur die Mission der Organisation, einen verbesserten Zugang zu Konversationstechnologien zu ermöglichen, sondern stärkt auch die Position von Unblu als wichtiger Partner für einige der beliebtesten Anwendungen in der Finanzdienstleistungsbranche. Haldimann betonte: "Einfachheit ist für die Effektivität von Unblu von zentraler Bedeutung, weshalb wir viel Wert auf diese Partnerschaften legen. Ob es sich um branchenspezifische Anwendungen wie Wealth Dynamix und Objectway handelt oder um branchenübergreifende Kooperationen mit MS Teams und Salesforce, wir sind sehr stolz auf unsere Partnerschaften und darauf, was sie für unsere Endnutzer bedeuten." Die Integration baut auf Customer Journeys auf, die innerhalb eines Salesforce-Chats initiiert wurden. Mit der Unblu-App hat der Agent nun die Möglichkeit, die Interaktion zu einer Co-Browsing-Sitzung auszuweiten, die bei Bedarf von Video- oder Sprachsupport begleitet wird, ohne die Plattform zu verlassen. Die App ist für Unblu-Kunden einfach zu installieren und erfordert keine Entwicklungsarbeiten oder Anpassungen, um voll funktionsfähig zu sein. Die Technologie erleichtert nicht nur Co-Browsing-Sitzungen während eines Salesforce-Chats, sondern ermöglicht es Agenten auch, bestehende Telefonanrufe zu ergänzen, um auf den relevanten Seiten in Salesforce zu bleiben. Darüber hinaus werden alle über die Unblu-App gewonnenen Daten automatisch mit Salesforce synchronisiert und in einem zentralisierten Repository gespeichert. Haldimann erklärte abschließend: "Diese App basiert auf jahrelangem Wissen und Erkenntnissen. Aus funktionaler Sicht sind wir nicht nur mit den Anforderungen der Branche vertraut, sondern haben diese App auch so entwickelt, dass sie sich nahtlos mit den Kunden integrieren lässt, basierend auf den Erfahrungen, die wir bei zahlreichen Implementierungen gesammelt haben." Um mehr über die Unblu Salesforce-Integration zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@unblu.com. Über Unblu: Unblu ist eine führende Conversational Engagement Plattform, die speziell auf die Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten ist. Basierend auf drei Säulen – textbasierte Kommunikation, Video & Sprache und visuelle Zusammenarbeit – unterstützt Unblu Retail-Banken, Vermögensverwaltungen und Versicherungsunternehmen dabei, einen bequemeren, effizienteren und sicherheitskonformen Kundenservice zu bieten. Besuchen Sie www-stage.unblu-test.com und erfahren Sie mehr.