Unblu als „beste Wahl für Finanzdienstleister“ von Forrester ausgezeichnet

Der Forrester Wave-Bericht kategorisiert Unblu als “Digital Customer Interaction solutions” (DCIS) ein und hebt die einzigartigen Beiträge der Plattform für den Finanzdienstleistungsbereich hervor.

Unblu wurde von Forrester als beste Wahl für Finanzdienstleister anerkannt, die „digitale Kundenbeziehungen auf konformen Messaging-Kanälen fördern möchten“.

Forrester Wave ist eine proprietäre Methodik von Forrester, die potenziellen Käufern bei der Auswahl von Technologieoptionen helfen soll. Mit einer transparenten Methodik – die 34 Kriterien zur Bewertung von Anbietern digitaler Kundeninteraktionslösungen verwendet – sollen Kunden in die Lage versetzt werden, die Optionen in einem Software-, Hardware- oder Dienstleistungsmarkt zu vergleichen, um bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

In der jüngsten Ausgabe des Berichts hat Forrester Unblu in seine Bewertung in der Kategorie „Digital Customer Interaction Solution“ aufgenommen. Bei der Betrachtung von DCIS-Optionen geht Forrester über standardmäßige „Omnichannel“-Lösungen hinaus und favorisiert KI-gestützte Plattformen, die sowohl Kundeninteraktionen optimieren als auch verbessern.

Vor diesem Hintergrund stellt der Bericht fest, dass Unblu „eine spezialisierte Plattform für digitale Kundeninteraktionen im Finanzdienstleistungssektor ist, die darauf abzielt, die umfassendste Konversationslösung für diesen Markt anzubieten.“

In seiner Zusammenfassung von Unblus Fähigkeiten lobt der Bericht die Plattform für ihre Fähigkeit, „gängige DCIS-Produktparadigmen auf die Bedürfnisse von Finanzfachleuten zuzuschneiden.“

Laut Forrester „überzeugt Unblu bei der digitalen Interaktionsorchestrierung, indem es Beratern ermöglicht, über Messaging zu kommunizieren und problemlos zu einem Sprach- oder Videoanruf zu wechseln, mit Unterstützung für die Dokumentenkollaboration. Da die Zielgruppe regulierte Branchen sind, legt Unblu großen Wert auf Sicherheit und Compliance.“

In seinem Fazit zur Bewertung von Unblu erklärt Forrester, dass „Unblu die beste Wahl für Finanzdienstleister ist.“

Der Forrester Wave-Bericht hebt genau das hervor, was Unblu unserer Meinung nach auszeichnet. Dieser Bericht einer so angesehenen Institution bestätigt die außergewöhnliche Arbeit, die wir geleistet haben.

Jens Rabe, Co-CEO von Unblu

Als Reaktion auf den Bericht sagte Jens Rabe, Co-CEO von Unblu: „Der Forrester Wave-Bericht hebt genau das hervor, was Unblu unserer Meinung nach auszeichnet. Unser Team hat viel Zeit und Mühe investiert, um die einzigartigen Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche zu analysieren und anzugehen. Dieser Bericht einer so angesehenen Institution bestätigt die außergewöhnliche Arbeit, die wir geleistet haben.“

Die Forrester Wave-Methodik sieht vor, jeden Anbieter in eine Kategorie einzuordnen. Unblu wurde als „starker Performer“ eingestuft, wobei besonderer Wert auf die strategischen Fähigkeiten der Plattform gelegt wurde.

Über Unblu

Unblu ist eine Plattform für digitale Interaktionen, die Finanzorganisationen dabei unterstützt, vertrauensvolle und wertschöpfende Beziehungen durch hybride Engagement-Lösungen aufzubauen. Mit Unblu können Organisationen besser und auf konforme, authentische und bedeutungsvolle Weise mit Kunden in Kontakt treten. Das Produktportfolio bietet eine Mischung aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, kollaborativen digitalen Werkzeugen und innovativen Erlebnissen in der Filiale.