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ANWENDUNGSFALL · KUNDENSUPPORT

Hochwertiger Kundensupport auf jedem Schritt der Reise

Die Plattform von Unblu mit ihren digitalen Tools bietet Banken und Versicherungen die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu optimieren und einen maßgeschneiderten, effizienten und bequemen Support zu bieten.

Mit uns können Finanzinstitute

Zeigen, dass jeder Austausch zählt

Verwenden Sie kundenorientierte digitale Lösungen, um Interaktionen zu personalisieren, „Momente der Wahrheit“ zu nutzen und mit wertvoller Hilfe genau im richtigen Moment einzugreifen. Durch eingebettetes Co-Browsing erhalten Callcenter-Mitarbeiter einen visuellen Kontext zu Anfragen. Dies vereinfacht und beschleunigt die Beratung bei Angelegenheiten wie Kontogebühren, technischen Problemen oder gestohlenen Karten.

Kosten reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit steigern

Da ihre Probleme schneller und einfacher gelöst werden können, sind die Kunden zufriedener. Die Supportkosten werden dank der verbesserten Effizienz auch reduziert, wenn Funktionen wie Co-Browsing aktiviert sind. Mit der Unblu-Plattform, die auf allen Kanälen und Geräten verfügbar ist, haben Kunden Zugang zu einem nahtlosen und konsistenten Kundensupport, egal wann und egal wo sie sich befinden.

Den Net Promoter Score steigern

Indem sie sich der Beziehung aus der Perspektive des Kunden nähern, können Banken und Versicherer ihren Wert konsequent unter Beweis stellen, den Gesamtservice verbessern und die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung erhöhen.

Warum Unblu?

  • Sofortigen Support liefern

Chatbots bieten schnelle Beratung rund um die Uhr und überall und reduzieren so die Lösungszeiten und die Supportkosten. Für spezifischere Fragestellungen oder Rückversicherungen ermöglicht die Textnachrichtenfunktion vertrauensvolle Echtzeitkommunikation mit einem Mitarbeiter.

  • Ein wertvoller visueller Kontext

Nutzen Sie Co-Browsing zur visuellen Fehlersuche und schnelleren Lösung von Problemen sowie zur gemeinsamen Bearbeitung von Formularen und Anwendungen und schaffen Sie so ein personalisierteres und effizienteres Kundenerlebnis.

  • Self-Service mit Sicherheitsnetz

Chatbots automatisieren den Kundensupport und lösen Probleme schnell, aber Kunden können immer noch zu einem Gespräch mit einem Mitarbeiter wechseln, wann immer sie dies wünschen.

  • Nahtlose Erweiterung Ihres Supports

Die Plattform von Unblu wurde so konzipiert, dass sie eine einfache und reibungslose Integration mit Software von Drittanbietern wie Messaging-Apps, Bots, Callcentern, CRM-Systemen oder digitalen Signaturlösungen ermöglicht.

Unblu kombiniert das Beste aus digitalen Werkzeugen und Automatisierung, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und jedes Gespräch zum Erfolg zu führen

Unterschiedliche Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse

Textnachrichten: einfache und intuitive Kommunikation

Kunden können sich dank des Secure Messenger, der in Anwendungen wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert ist, asynchron und auf einfache Weise mit Mitarbeitern unterhalten. Der Live-Chat ermöglicht zudem Konversationen in Echtzeit, während vordefinierte Antworten die Bearbeitungszeit verkürzen.

Erfahren Sie mehr über Secure Messaging Erfahren Sie mehr über Live-Chat

Co-Browsing & Bildschirmfreigabe: ein neues Niveau dank visuellem Troubleshooting

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe bieten Support-Teams einen visuellen Kontext. Auf diese Weise können sie klare und spezifische Ratschläge geben und präziser auf Anfragen reagieren. Co-Browsing ermöglicht auch die Zusammenarbeit und macht die Interaktion noch interessanter.

Erfahren Sie mehr über Co-Browsing Erfahren Sie mehr über die Bildschirmfreigabe

Chatbot-Automatisierung ohne Risiko

Bei Anfragen mit geringem Aufwand bieten Chatbots schnellen und kostengünstigen Support, helfen bei der Abwicklung von Zahlungen und Überweisungen oder beantworten einfache Fragen. Dadurch werden Mitarbeiter für komplexere Probleme frei – und wenn ein Kunde mit ihnen sprechen muss, können sie jederzeit wechseln.

Erfahren Sie mehr über die Chatbot-Integration

Das unterscheidet uns

Vollständige Compliance

Datenschutz, Zugriff auf Audit-Trails, Maskierung, verschlüsselte Archivierung und Geofencing sorgen dafür, dass die Konversations-Tools von Unblu den erforderlichen Finanzvorschriften entsprechen.

Verbesserte Sicherheit

Der SecureFlow Manager (SFM) stellt sicher, dass auch auf die am höchsten gesicherten Anwendungen sicher zugegriffen werden kann. Die Technologie von Unblu kann auch in vorhandene Sicherheitseinstellungen integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen.

Innovative Technologie

Unblu-Lösungen erfordern keine Downloads oder Installationen für Endbenutzer.

Umfassende Benutzerfreundlichkeit

Verschiedene digitale Tools können zu einer einzigen nahtlosen Customer Journey kombiniert werden, bei der Berater und Kunden bei Bedarf nahtlos zwischen Lösungen und Kanälen wechseln können.

Flexible integration

Eine lokale Installation ist verfügbar. Weitere Optionen sind die Unblu Financial Cloud oder eine von Unblu betriebene dedizierte Cloud.

Verbesserte Effizienz

Die Implementierungsmethode von Unblu ermöglicht die volle Betriebsbereitschaft innerhalb eines Monats. Dank unseres modularen Systems können Sie einige Funktionen jetzt lizenzieren und andere später ohne zusätzliche Installationsprojekte aktivieren.

Absolutes Vertrauen

Unblu verändert seit mehr als zehn Jahren den Kundenservice im Finanzbereich und unterstützt über 150 Banken und Versicherungen mit innovativen Konversations-Tools, die den Aufbau vertrauens- und sinnvoller Beziehungen ermöglichen.

Buchen Sie eine Demo

Wählen Sie Unblu für sichere und effiziente Online-Beratung und ein nahtlos integriertes Kundenerlebnis.

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